Hieronder geven wij praktische uitleg over de bestellingswijze en afhandeling.

Hoe bestellen
U kunt op 4 verschillende manieren bij ons bestellen:
1. online = via onze shop
2. telefonisch = bel: 015 22 63 09
3. via e-mail = info@boomschors.be
4. per fax = fax: 015 22 63 08
Uw online bestelling is pas definitief wanneer deze bevestigd is door Tuin Online GCV via e-mail.

Verzendwijze
1. Afhaling: vraag onze afhaalprijs.
2. Levering: transportkosten worden berekend volgens bedrag en postcode. Zie ook menu transportkosten.

Totaalbedrag van bestelling:
< € 100,00 = vaste transportkost van € 40,00 + variabele transportkost per postcode.
< € 200,00 = vaste transportkost van € 20,00 + variabele transportkost per postcode.
< € 400,00 = geen vaste transportkost, wel variabele transportkost per postcode.
< € 1000,00 = geen vaste transportkost, wel variabele transportkost per postcode.
< € 1500,00 = geen vaste transportkost, wel variabele transportkost per postcode.

Voor de variabele transportkost kan u naar het menu transportkosten gaan rechts bovenaan.
Let op de variabele transportkost is ook kleiner bij grotere bestellingen.

Betaalmethode
U kunt ons op 5 verschillende manieren betalen:
1. Bij levering enkel mits mail ter bevestiging van de klant : cash
2. Vooruitbetaling via overschrijving.
3. Betaling bij bestelling met Visa.
4. Betaling bij bestelling met Master Card.
5. Betaling bij bestelling met Bancontact/Mistercash.

Leveringswijze
1. Standaard los gekipt bij u thuis op de plaats die u aangeeft en die door onze vrachtwagens bereikbaar zijn.
2. In big bags als artikel bij te bestellen > staan in groep big bags links onderaan op uw scherm.

Leveringstijd
1. Grote bestellingen ongeveer 2 - 5 dagen.
2. kleinere bestellingen: kan soms iets langer duren > we proberen dit altijd te combineren met andere vrachten in de buurt, hierdoor blijven onze transportkosten beperkt waardoor we onze prijzen laag kunnen houden.

Voorraad
Buiten de coloredchips hebben wij alle producten die wij op deze site aanbieden op voorraad.

Kwaliteit
- Doordat wij ook een groothandel in boomschors en aanverwante producten hebben kunnen wij u de beste kwaliteit aanbieden.
- Compost: VLACO gekeurd
- Potgrond: beroepskwaliteit
Ook bij boomschors proberen wij altijd de beste sorteringen aan te bieden. Maar vermits dit een natuurproduct is, kan er soms wel een klein verschil zitten in uitzicht tussen 2 leveringen.

Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via info@boomschors.be
Elke klacht zal door ons binnen de 5 dagen behandeld en beantwoord worden.

Annulatie
Zolang de goederen nog niet klaargemaakt zijn voor transport, zijn er geen kosten aan een annulatie verbonden, uitgezonderd bij betaling via Bancontact/Mistercash of Visa/Mastercard.
De door ons te betalen commissie wordt dan aan de klant doorgerekend.
Zodra de goederen echter vervoerd zijn, zijn dezelfde voorwaarden van kracht als deze van de retourzendingen.

Retourzendingen
Indien de koper een foutief leveringsadres opgeeft, of de goederen kunnen op het doorgegeven adres niet geleverd worden, zullen de kosten voor nieuwe verzending steeds ten laste van de koper vallen.
Wanneer de koper wil afzien van zijn aankoop kan hij dat doen mits hij een 'Retouraanvraag' aan Tuin Online GCV bezorgt binnen de 7 werkdagen na ontvangst van het product. De goederen moeten na bevestiging door Tuin Online GCV binnen de 7 dagen worden teruggestuurd naar Tuin Online GCV en dit in de oorspronkelijke, onbeschadigde, volledige en originele staat en verpakking, samen met alle toebehoren, de gebruikershandleiding en een kopie van de factuur en/of leveringsbon.
Onvolledige, beschadigde, door de consument gebruikte en/of bevuilde goederen worden niet teruggenomen.
Binnen de 30 dagen na acceptatie van de terugname zal Tuin Online GCV de eventuele betaalde sommen terugbetalen, waarvan de kosten van levering(en eventueel retourzending) in mindering zullen gebracht worden. (met een minimum van 50,00 Euro).
Retourzendingen kunnen door ons ook terug opgehaald worden, mits betaling van de kosten door de koper. Voor retourzendingen van goederen in big bags geeft dit een kostprijs van 60 € per uur heen en terug. Voor de los gekipte goederen komt de kostprijs op 80 € per uur heen en terug.
Bij een volledige terugname van de goederen wordt de eerste factuur volledig gecrediteerd. De transportkosten vermeld op deze factuur zullen terug opgenomen worden in de factuur voor de kosten van terugname van de goederen.
Bij een gedeeltelijke terugname van goederen, worden de transportkosten van de eerste levering herberekend op basis van de effectieve aankoop. Het verschil wordt in de factuur van de terugname opgenomen.
Bij grote wijzigingen of annullatie van bestellingen met betalingen via bankkaarten, wordt de door ons betaalde commissie op de oorspronkelijke betaling in rekening van de klant gebracht. Bij betaling met Bancontact/Mistercash is dit 1,5 % op het totaal bedrag +0,86 € per transactie. Bij betaling met Visa/Mastercard bedraagt dit 2 % op het totaal bedrag +0,86 € per transactie.

Persoonlijk contact
Voor technische vragen over onze producten of praktische toepassingen kan u ons altijd contacteren tijdens de kantooruren.
Wij geven u graag verdere ondersteuning.